Müşteriye teknik servis şoku

Elektronik ürünlerle ilgili hizmet veren KVK Teknik Servis, servisteki ürünlerinin durumunu sormak için arayan müşterilerden dakikasına 2 lira 99 kuruş para alıyor. Doğrudan bağlanılan sabit bir hat bulunmadığından, müşteriler 118 20 Teknoloji Destek Hattı üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanıyor. 5 dakika müşteri temsilcisi ile görüşen müşteri yaklaşık 15 lira para ödemek zorunda kalıyor.

Elektronik ürün alan müşterilerin en büyük çilesi garanti kapsamındaki ürünün arızalanmasıyla başlıyor. Birçok müşteri, azami tamir süresi Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre 20 iş günü olmasına rağmen servise giden ürününü alamıyor. Konuyla ilgili bilgi almak için günlerce satıcı firma ve teknik servisi arıyor. Bu da müşteriye pahalıya patlıyor.

Teknik servislere doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Ulaşılınca da net bir bilgi alınamıyor. KVK Teknik Servis'in uygulaması ise müşterileri çileden çıkarmış durumda. Müşteriler ürünlerinin akıbeti hakkında bilgi almak için önce 11820 Teknoloji Destek Hattı'nı aramak zorunda. Buradan, 'Yapacağınız görüşme dakikası 2.99 liradan ücretlendirilecektir' uyarısı geliyor. Başka bir numara olmadığı için müşteri görüşmeye mecbur bırakılıyor. Konuyla ilgili şikayetvar.com sitesine yüzlerce mail şikayet yağıyor. Buna rağmen, sistem bu şekilde işlemeye devam ediyor.

Şikayetlerden birkaçı şöyle:

Onur P. : "Ben böyle bir teknik servis hiç görmedim. Telefonunu gönder ondan sonra bekle ki gelsin. KVK'yı ara birde üstüne para öde. Servise telefon gönderip de memnun kalan biri var mıdır acaba?" ifadelerini kullanıyor.

Recep I. :"Telefon aldım 2 ay kullandım arızalandı telefon para iadenizi yapacağız dediler 2 ay oldu hala yapmadılar bu süre zarfın da 3 4 defa aradım her aradığım da dk. 3 TL olmak üzere aşağı yukarı 20 dk konuştum 50 - 60 TL öyle para ödedim hala işlemimi çözmediler buraya yazıyorum umarım ilgilenirler de sorunum çözülür."

Reşat T. : "05.08.2015 tarihinde KVK servisine gönderilen cep telefonu 35 iş gününde tamir edildi. Yasal