Devir değişiyor: WhatsApp'tan flaş hamle

Meta, dünyanın en büyük sosyal medya platformlarının arkasındaki dev şirket olarak, Facebook, Instagram, Threads ve WhatsApp gibi uygulamaları sürekli olarak yeniliklerle güncelliyor. Son dönemde, WhatsApp’a eklenen yapay zeka (YZ) araçlarıyla ilgili gelişmeler, uygulamanın geleceğini şekillendiriyor ve kullanıcılar ile işletmeler arasındaki iletişim biçimini köklü bir şekilde değiştiriyor.

Gerçek Gündem'de yer alan habere göre Meta’nın WhatsApp’ı bir sonraki aşamaya taşımak için yaptığı bu yenilik, sadece kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda işletmelerin müşteri hizmetlerini dönüştürmeyi de vaat ediyor. TestFlight’ta bulunan son WhatsApp beta sürümünde (sürüm 24.25.10.84), WhatsApp’ın iş platformlarına bağlanmak için yeni bir özellik sunduğu ve yapay zeka destekli yanıtlarla kullanıcılarla daha etkileşimli hale geldiği görülüyor. Bu işlevsellik, daha önce Android sürümünde kullanılan araçlarla paralel şekilde iOS kullanıcılarına da sunulmuş durumda.

Yeni özelliklerin başında, işletmelerin WhatsApp Business uygulamalarıyla doğrudan yapay zeka araçlarına bağlanabilmesi yer alıyor. QR kodu taranarak aktive edilebilen bu sistem, işletmelerin müşteri mesajlarını yapay zekâya yönlendirmesine imkan tanıyor. Özellikle mesai saatleri dışında bu sistemin ne kadar faydalı olacağı düşünülürse, şirketler bu yenilikle birlikte, çalışanları yokken bile müşterilerine anında ve doğru yanıtlar verebilecekler.

Yapay zeka yalnızca standart bir yanıt sunmakla kalmaz; aynı zamanda ürün detaylarını, müşteri ihtiyaçlarına göre seçenekleri ve hatta fiyat ya da stok durumu gibi güncel bilgileri de müşterilere sunabilir. Bu durum, alışveriş deneyimini çok daha hızlı ve kolay hale getirir. İşletmelerin çoğunlukla mesai saatleri dışında uğraşmak zorunda kaldığı müşteri soruları, artık dakikalar içinde çözülerek, müşteri memnuniyetini artırabilir.