Antalya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği (AESOB), Güllük caddesindeki esnafına yönelik ''esnaf müşterileri ilişkilerinde etkili iletişim '' konulu eğitim semineri düzenledi. AESOB 2011 yılını eğitim ve tanıtım çalışmaları kapsamında yürüttüğü seminer programına ''esnaf müşteri ilişkilerinde etkili iletişim'' konusuyla devam etti. Analiz Eğitim Kurumları'nda, Güllük Caddesi'ndeki esnafa yönelik düzenlenen seminerde, Antalya Danışmanlık Eğitim Merkezi (ANDEM) Koordinatörü Özden Özdemir Altay, müşteri esnafın velinimeti tanımını yaparak sözlerine başladı. Esnaf müşteriyi mülkün sahibi olarak görmesini, esnaf ile alışveriş merkezini ayıran farkın en büyük özelliği olduğunu belirten Altay, ''Siz müşteri ile direk muhatap oluyorsunuz. Onların isteklerini, beklentilerine cevap verebiliyorsunuz. Onlarla sohbet edip, fikir alış verişinde bulunabiliyorsunuz. Bu özelliğiniz sizi AVM'lere karşı rekabet gücünüzü artırıyor'' dedi. Müşteri ilişkilerinin bir ürünün satıştaki payının yüzde 80 olduğuna dikkati çeken Altay, yapılan araştırmalarda müşteri kaybının ilk sırasında satıcı ihmalinin geldiğini savundu. İkinci sırayı kusurlu mal satmak olarak belirten Altay, müşteriyle ilgilenen kişilerin deneyimli, işini iyi yapan kişiler olması gerektiğinin altını çizdi. (SFA-YB)30.05.2011 14:42:55