Türkiye Esnaf ve Sanatkârları Konfederasyonu (TESK) ile Türk Telekom'un müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi şirketi AssisTT arasında, TESK'e bağlı yaklaşık 2 milyon esnafın bilgilerinin güncellendikten sonra AssisTT'in "118 18 bilinmeyen numaralar servisinde'' yer almasına yönelik işbirliği protokolü imzalandı. TESK Genel Başkanı Bendevi Palandöken, konfederasyonda düzenlenen imza töreninde yaptığı konuşmada, özellikle telekomünikasyon teknolojisinin gelişmesiyle birlikte hizmete daha kolay ve hızlı ulaşmanın tüm dünyada kabul gören bir yaklaşım olduğunu söyledi. Esnaf ve sanatkârların da bu gelişmelere ayak uydurması ve üzerine düşeni yapması gerektiğini anlatan Palandöken, hızla gelişen ve değişen ticarî hayatta esnafın ayakta kalabilmesi ve gelişmesi için öncelikle ulaştığı müşteri grubunu artırması gerektiğini kaydetti. Palandöken, "118 18'i arayan her vatandaşımız aynı zamanda sizin potansiyel müşterinizdir. Bu protokol, esnaf ve sanatkârlara ulaşımda kolaylık sağlayacak. Vatandaş, bulunduğu yere en yakın bakkala, büfeye, taksiye, fırın ve daha birçok esnafa daha kolay ulaşacak.'' diye konuştu. AssisTT Genel Müdürü Adil Zembat da, TESK ile uzun zamandır süren bir işbirliği sonucunda 118 18 veri tabanında yer alan esnafın bilgilerinin güncellenmesi protokolünün imzalandığını belirterek, "Bu protokol, ülkemizin bel kemiği olan esnaf ve sanatkârlarımızın gelişimine önemli katkı sağlayacaktır.'' diye konuştu. Müşteri-satıcı iletişiminin bu güncelleme ile daha sağlıklı olacağını ifade eden Zembat, şunları söyledi: "Kayıtlar genelde isme oluyor. Eğer esnaf ve sanatkârlarımız verilerini bu şekilde güncellerse, menüleri, verdikleri hizmetler gibi detayları da verirlerse müşteri potansiyelleri inanılmaz ölçüde artacaktır. ''