KOCAELİ (A.A) - Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresinin (İSU) Alo 185 Çağrı Merkezine geçen yıl 358 bin 359 çağrı geldiği bildirildi.
     İSUdan yapılan yazılı açıklamaya göre 615 bin üzerindeki aboneye modern altyapı ve çağdaş işletmecilik hizmeti sunan İSU Genel Müdürlüğü, işlettiği çağrı merkezi ile vatandaşla iletişim kuruyor.
     Çağrı teknolojisindeki son ürünlerin kullanıldığı İSU Alo 185 Çağrı Merkezinde, 3 vardiya halinde 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet veriliyor.
     Vatandaşlar ve aboneler, merkeze her türlü bilgi, istek, dilek, temenni ve ihbarlarda bulunuyor.
     İSU Genel Müdürlüğünün çağrı merkezinde, 2012 yılında, toplam 358 bin 359 adet çağrıya cevap verildi. Ağırlıklı olarak planlı ve ani gelişen arıza sonucu oluşan su kesintileri için başvuran vatandaşlara Çağrı Merkezinde görevli eğitimli personel tarafından gerekli bilgiler veriliyor.
     Vatandaşlar tarafından yapılan arıza ihbarları da ilgili birimlere bilgisayar üzerinden online olarak yönlendiriliyor. Şube Müdürlüğü ekipleri tarafından gün içerisindeki program çerçevesinde arızalara müdahale ediliyor.
     Arızanın yapılmasının sisteme işlenmesinin ardından devreye giren Çağrı Merkezinde görevli personel tarafından ihbarı yapan vatandaş veya vatandaşlara geri dönülerek, arızanın giderilip-giderilmediği kontrol ediliyor.
     Bu uygulama sayesinde arızanın yapılıp yapılmadığı kontrol edildiği gibi vatandaşın tepkisi de öğreniliyor.
    
     Muhabir: Necdet Doğruyol
     Yayıncı: Murat Paksoy