RZD tarafından yapılan açıklamaya göre; hızlı tren Sapsan seferlerinde trenin varış istikametine 30-60 dakika arasında geç kalması halinde yolculara tazminat olarak bilet fiyatının yüzde 25'i iade edilecek. 61-121 dakika arasındaki gecikmeler için ise biletin yarı fiyatı iade edilecek. Trenin iki saatten fazla gecikmesi durumunda ise biletin tamamı yolcuya ödenecek. Yolcuların tazminatı alabilmeleri için önceden doldurulan 'şikayet mektubu' ile birlikte tren müdürüne başvurmaları gerekiyor. Açıklamada ödemelerin biletleri tren garlarındaki kasalardan alan yolculara değil, sadece İnternetten satın alan yolcular için geçerli olacağı bildirildi. Ayrıca açıklamada tazminatın demiryollarından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı ödenmeyeceği vurgulandı. Şirketin suçlu olmadığı, olağanüstü durumlarda ise tazminatların ödenmeyeceği de ifade edildi. Saatte 250 kilometre hıza ulaşan Sapsan, Moskova - St. Petersburg arasındaki mesafeyi 3 saat 45 dakikada alabiliyor. İki kent arasında günde 5 hızlı sefer yapılıyor.