Tüketiciler Şikayetvar’a gönderdikleri şikayetlerde “Cep telefonu faturanızdaki 9711, 9712, 9720, 9721 numaralarına dikkat” dedi. Abonelerin bu numaralara MMS attıkları iddia ediliyor. Multimedya mesaj yani MMS teknolojisi sayesinde metnin içerisine resim, müzik ve video dosyaları eklemek mümkün. MMS'in SMS (kısa mesaj) teknolojisine göre en belirgin farkı metinle sınırlı kalmaması. İşte bazı şikayetler: Kabarık Faturalar Ödüyorlar! “31 ayrı şahıs, farklı zamanlarda aynı dertten muzdarip olmuştur. Tümü 9711, 9712, 9720, 9721 numaralarına MMS atmakla itham ediliyor ve yüksek faturalar ödüyor. Birbirini tanımayan bu kadar insanın aynı sorunu yaşıyor olması, bireysel hata olarak değerlendirilemez. Görünürde teknik bir sorun var ve bu kullanıcıya fatura edilmek isteniyor. Belki kullanılan telefonlarda bir uyumsuzluk var, belki şebekede sistemde bir yerlerde sorun var ama neticede bir sorun olduğu ortada. MMS atmadığımız halde atmış gibi gösterip, bedelini bize ödettirmeyin!” Fatura Şoku! “En son faturam toplam 178 TL geldi. Aradım, bana önce 150 tane, sonra 130 tane, sonra 90 tane MMS gönderdiğim söylendi. 48 saat sonra ayrıntılı fatura gelecek dediler, gelmedi. Ayrıntılı faturam geldi. Baktım bugünkü faturada benim 9711-9712-9720-9721-22 numaralarına MMS attığım yazıyor. Attığımı kabul edersek dahi 150 tane sınırsız değil miydi? Bu neyin servisi, bana açıklama yapılmıyor. Faturamın son ödeme günü geldi. Oradan da ücret ekleyecekler.” Telefon Kayıtlarında Yok “Numaramı taşıdım. İlk ay faturam normal geldi. İkinci ay yani bu ay faturamda fazlalık görünce müşteri hizmetlerini aradım ve sebebini sordum. Yetkili kişi 10 tane MMS kullandığımı söyleyince ayrıntılı fatura talep ettim. Zira 2000 sms ve sınırsız internet paketim varken, üstelik iyi model akıllı bir telefon kullanıp internet üzerinden bedava görüntülü konuşma ve sosyal paylaşım siteleri dururken MMS kullanma ihtiyacım olmadığını bir türlü anlatamadım karşımdaki yetkiliye. Neticede fatura detaylarımı incelediğimde 9711, 9720, 9721, 9712 no'lu hatlara MMS gönderdiğimi fark ettim. Ben 15 yıllık öğretmenim ve bu numaralara SMS veya MMS göndermediğimi çok iyi biliyorum. Kaldı ki telefonumdaki kayıtlarda da her türlü bilgi mevcutken söz konusu tarihlerde böyle bir kullanıma dair hiç bir kayıt bulamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp faturamın incelenmesini istedim. Ben de bu arada internetten bu numaraların kime ait olduğunu araştırırken aynı durumun başkalarının da başına geldiğini gördüm.” “Taktik Mi?” “Gsm operatörünün 40 TL tutarındaki bir tarifesini kullanıyorum. Fakat bu ay faturam 22 TL fazla geldi. Detaylı faturayı incelediğimde hiç kullanmadığım 9222, 9711, 9720, 9721, 9712 numaralarına mesaj göndermiş görünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir üyeliğim olmadığını söylediler, yani ücretlendirilmemem gerekiyor. Bu şekilde tam 22 mesaj görünüyor. Müşteri hizmetleri kendi faturalarında SMS diye ücretlendirilmiş bu kendi numaralarının MMS numarası olduğunu iddia ediyor. Benim gibi yine aynı numaralar yüzünden haksız yere mağdur edilmiş kişiler de var. Bu faturanın düzeltilip bu almadığım hizmet için faturama yansıyan ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.”